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Sillabori

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Sillabori lleva a cabo una política de satisfacción total, con el objetivo de asegurar que nuestros clientes esten completamente
satisfechos con los servicios prestados. Por este motivo,las reclamaciones presentadas deben constituir tambien una experiencia agradable. Una vez presentada una reclamación, Sillabori se compromete a proponer una solución al cliente en un plazo máximo de 48 horas, salvo en situaciones de especial dificultad técnica.


Todos los productos vendidos disponen de una garantía durante un plazo de 2 años a contar desde la fecha de entrega, sin perjuicio de las garantias legales aplicables. Los costes de envío del producto corren por cuenta del cliente. Sin embargo, si la garantia es aplicable al producto(s) por el que se solicita la devolución, los costes de envio generados por esta causa seran reembolsados al cliente.
Independientemente de la incidencia del producto, es necesario enviar con la mercancia, una copia de la factura y el comprobante del  envío que corresponde a dicha devolución.

 

Atención
la garantía no se aplica o solo parcialmente, en el caso de problemas originados por  factores ajenos a la mercancia (por ejemplo, atmósfera corrosiva, exposición excesiva al sol, calor intenso y humedad, mal uso y conservación del material, uso del articulo y conservación inadecuado,utilización intensiva y otros factores no naturales, como instalaciones, montajes o adaptaciones al producto no autorizadas, desgaste en la utilización de piezas móviles, telas, ruedas, deslizadores, elevadores de altura, materiales de revestimiento, espuma y  mecanismos de ajuste manual, los cuales sufran deformaciones consideradas normales durante el período de utilización, no siendo por tanto, problemas de fabricación.


Transporte
Sillabori solo se responsabiliza del material enviado hasta la salida de sus instalaciones.El transporte no es de responsabilidad
de la empresa, sino de la compañia de transporte.El cliente tiene el derecho y el deber, en el momento de la recepción del pedido, de abrir el embalaje y verificar el estado de la mercancia (para confirmar que no esta dañada por causa del transporte), al abrir el embalaje debe comprobar que la mercancia corresponde con el articulo que solicitó y que no presenta daños debido al transporte. Los plazos de entrega son orientativos y por tanto serán válidos, siempre que no haya incovenientes fisicos o estructurales (p.e.direcciones incorrectas o contratiempos de fuerza mayor.

En el momento de la entrega, es recomendable:

1.  Verificar que el embalaje se encuentre en perfecto estado.
2.  Abrir el embalaje solicitando al transportista que espere por la correcta validación de la mercancia (esto es un derecho del cliente).
3.  Verificar que el producto es el solicitado y que no presenta daños visibles.En el caso de conformidad, aceptar la entrega.
4.  En el caso de no estar conforme, ya sea por un error en el productoo bien por defectos visibles en el material, deber rechazar la entrega y cumplimentar el formulario de la empresa de transporte destinadopara estos casos, indicando el problema existente.
5.  Entregar el embalaje y el contenido de la misma a la empresa de transporte.
6.  Enviar un mail en un plazo de 24 horas desde el momento de la entrega indicando lo sucedido, para que Sillabori pueda efectuar la reclamación pertinente a la empresa de transporte.